Refund Policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Los siguientes términos son aplicables a cualquier producto o servicio que usted haya adquirido con nosotros.

Antes que nada, le agradecemos y valoramos su confianza y compra realizada a través de nuestro sitio web https://pmi.zosious.com. Le recomendamos leer detenidamente esta Política de Reembolso, ya que contiene información importante sobre sus derechos y obligaciones como cliente de Zosious PMI en relación con cualquier producto o servicio que le proporcionemos.

En Zosious PMI nos enorgullecemos de la calidad de los servicios que ofrecemos y buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes con nuestras plataformas, soluciones y soporte. Trabajamos de forma continua para mejorar nuestros procesos y ofrecer servicios profesionales, tecnológicos y de gestión de proyectos a través de Internet.

Hacemos todo lo razonablemente posible para prestar los servicios conforme a las especificaciones y plazos indicados al momento de la compra. No obstante, si por cualquier motivo no podemos proporcionar el producto o servicio adquirido en Zosious PMI, usted deberá comunicarse con nosotros de inmediato para que podamos corregir la situación, emitir un reembolso o conceder un crédito para futuros servicios de Zosious PMI, a nuestra entera discreción.

Elegibilidad para Reembolsos

Usted tendrá derecho a solicitar un reembolso únicamente bajo las siguientes condiciones:

El reembolso solo será considerado en caso de existir una deficiencia clara, visible y comprobable en el producto o servicio adquirido a través de Zosious PMI. No se otorgará ningún reembolso si Zosious PMI ha procesado el registro, solicitud o servicio conforme a las normativas aplicables y el proceso se encuentra pendiente por parte de una entidad gubernamental, autoridad reguladora o tercero externo.

En caso de que durante el procesamiento de su solicitud se haya pagado alguna tasa gubernamental, impuesto, derecho, arancel u otro cargo obligatorio, Zosious PMI reembolsará el monto total pagado menos dichos cargos gubernamentales o de terceros. Ningún cargo de este tipo será descontado sin que previamente se le haya proporcionado comprobante de pago correspondiente.

Cambio de Opinión

Si el cliente solicita un reembolso únicamente por un cambio de opinión, dicho reembolso no será concedido, ya que no existe falta, defecto o responsabilidad atribuible a Zosious PMI. No se aceptarán solicitudes de reembolso una vez que el trabajo, servicio, acceso o entregables hayan sido compartidos con el cliente.

No obstante, Zosious PMI podrá, a su exclusiva discreción, ofrecer al cliente la posibilidad de utilizar el monto pagado como crédito para otro servicio de Zosious PMI de igual valor. Dicho crédito podrá aplicarse de forma parcial o total al nuevo servicio seleccionado.

Si la solicitud de reembolso se presenta treinta (30) días después de que el servicio o producto haya sido completado y notificado al cliente por correo electrónico u otro medio oficial, dicha solicitud será considerada inválida y no será procesada.

Reembolsos Aprobados

En caso de que una solicitud de reembolso sea aprobada por Zosious PMI, el cliente será notificado vía correo electrónico. El proceso de reembolso podrá tardar un mínimo de quince (15) días hábiles y el monto será acreditado al método de pago original o a la cuenta bancaria correspondiente, de acuerdo con los tiempos establecidos por las entidades financieras o pasarelas de pago.

Zosious PMI no será responsable por retrasos ocasionados por bancos, procesadores de pago o terceros.

Honorarios por Servicios

Cuando se realiza un pago a Zosious PMI, los honorarios abonados por adelantado se mantienen en una cuenta del cliente. Zosious PMI devenga sus honorarios de forma progresiva conforme se ejecuta el trabajo y se cumplen los distintos hitos del servicio, los cuales pueden incluir, entre otros, activación de acceso a la plataforma, configuración de cuentas, inicio de proyectos, asignación de recursos, integraciones, soporte técnico o entrega de activos digitales.

No se podrán otorgar reembolsos sobre honorarios ya devengados, ya que los recursos humanos, tecnológicos y operativos utilizados para la prestación del servicio son de naturaleza no reembolsable. Asimismo, Zosious PMI no podrá reembolsar ni acreditar montos pagados a entidades gubernamentales o terceros involucrados en el procesamiento del servicio. Bajo ninguna circunstancia, Zosious PMI será responsable de reembolsar un monto superior al total pagado por el cliente.

Cambio de Servicio

Si el cliente desea cambiar el servicio contratado por otro servicio ofrecido por Zosious PMI, deberá solicitarlo dentro de un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de compra. El valor del servicio original, menos los honorarios ya devengados y los pagos realizados a entidades gubernamentales o terceros, será acreditado a la cuenta del cliente en Zosious PMI para ser utilizado en otros servicios disponibles.

Precios Estándar

Zosious PMI mantiene una política de precios estándar y no cobra tarifas adicionales por los servicios, salvo que se produzcan incrementos derivados de tasas gubernamentales, impuestos, costos regulatorios, reenvíos, re-presentaciones o documentación adicional requerida como consecuencia de rechazos o solicitudes de corrección por parte de autoridades externas.

Zosious PMI no será responsable de ningún costo adicional incurrido por el cliente fuera del alcance originalmente contratado.

Factores Fuera de Nuestro Control

Zosious PMI no garantiza resultados específicos ni la aprobación final de procesos que dependan de entidades gubernamentales, terceros o sistemas externos. Retrasos, rechazos o interrupciones ocasionados por congestión administrativa, cambios regulatorios, fallos de plataformas externas o sistemas de terceros quedan fuera de nuestro control y no serán motivo de reembolso.

De igual forma, Zosious PMI no se hace responsable por los resultados de servicios prestados por asociados independientes o expertos externos que no sean empleados directos de Zosious PMI.

Fuerza Mayor

Zosious PMI no será considerado responsable ni en incumplimiento de sus obligaciones en caso de interrupciones, retrasos o fallos derivados de eventos de fuerza mayor, incluyendo, entre otros, desastres naturales, actos de Dios, epidemias, pandemias, acciones gubernamentales, cambios legales, conflictos armados, terrorismo, huelgas, fallos tecnológicos o cualquier otro evento fuera de su control razonable, sea previsible o no.

Cargo por Cancelación

Dado que Zosious PMI incurre en costos relacionados con tiempo, personal, tecnología, infraestructura y recursos operativos, nuestra garantía de satisfacción cubre únicamente deficiencias atribuibles directamente a Zosious PMI y no cambios en la situación personal o decisiones del cliente.

En caso de que el cliente solicite la cancelación una vez iniciado el servicio, Zosious PMI se reserva el derecho de aplicar un cargo por cancelación equivalente al veinte por ciento (20%), más los honorarios ya devengados y los pagos realizados a entidades gubernamentales o terceros. En los casos de cambio de servicio, dicho cargo por cancelación no será aplicable.

Zosious PMI también podrá retener el monto pagado como crédito en la cuenta del cliente y mantener el servicio en pausa hasta que el cliente decida reanudarlo.